Assistance et contact

Quatre réparations qui couvrent la plupart des e-mails

Avant d'écrire, vérifie si ton problème est l'un de ceux-ci. Chacun a une page qui le résout directement.

• Le fichier demande un mot de passe. Ouvre-le avec l'outil Déverrouiller un PDF en utilisant le mot de passe que tu connais, puis lance l'outil sur la copie. Un mot de passe que personne ne connaît ne peut être ni récupéré ni deviné ici.
• L'onglet plante ou recharge sur un fichier énorme. Le travail se fait dans ton navigateur : le plafond, c'est donc la mémoire de ton appareil. Divise le fichier avec Organiser les pages d'abord, ou lance-le sur une machine avec plus de mémoire.
• L'outil refuse le fichier aussitôt. Ce n'est probablement pas ce que l'outil lit : une photo renommée en .pdf, un HEIC là où un JPG était attendu. Le catalogue ci-dessous nomme chaque cas et pointe vers le bon outil.
• L'outil a marché mais sans téléchargement. Le résultat a raté sa propre vérification : du texte ou une page aurait été perdu, alors le fichier a été jeté au lieu d'être livré. Ce refus, c'est la vérification qui fait son travail, décrite sur comment ça marche.

Comment nous joindre

Écris à info@pdfgym.com dans la langue où tu es le plus à l'aise.

Quatre choses rendent une réponse possible : l'adresse de la page d'outil où tu étais, le message affiché copié exactement, ton navigateur et ton système d'exploitation, ainsi que la taille approximative et le nombre de pages du fichier.

Sans le texte du message, il n'y a généralement aucun point de départ.

Ne joins pas le document. Les outils n'envoient jamais ton fichier et nous n'en voulons aucune copie.

Si le problème n'arrive qu'avec un seul fichier et que tu peux partager une version sans rien de privé, dis-le et on demandera.

C'est un petit projet : chaque message est donc lu par un humain ; les cas compliqués prennent simplement plus longtemps que les simples.

Le fichier a été refusé

Le reste de cette page est le catalogue des messages. Chaque chaîne ci-dessous est le texte exact, en anglais, qu'un outil peut afficher, repris du code plutôt que deviné. Trouve le tien et lis la suite.

• This file is not a PDF. Les premiers octets du fichier ne sont pas un en-tête PDF. Un fichier renommé de .jpg en .pdf fait ça. Vérifie ce qu'est vraiment le fichier, et si c'est une image, utilise Images en PDF à la place.
• This PDF could not be opened. Le fichier est bien un PDF mais sa structure est cassée au-delà de ce que le lecteur peut deviner. Essaie Réparer un PDF, qui reconstruit la table des références croisées.
• This PDF is too damaged to open. Truncated files cannot be repaired in this tab. Le fichier se termine avant le document, généralement parce qu'un téléchargement ou une copie s'est arrêté trop tôt. Récupère le fichier à la source. Rien ne peut reconstruire des octets qui ne sont pas là.
• Password-protected PDFs are not supported yet. L'outil que tu as choisi ne sait pas lire un fichier chiffré. C'est par outil, pas par site : ouvre-le avec Déverrouiller un PDF d'abord, en utilisant le mot de passe que tu connais, puis lance cet outil sur la copie qu'il te donne.
• That password did not open this PDF. Le mot de passe est faux pour ce fichier. pdfgym ne peut pas récupérer ni deviner un mot de passe, et il n'essaie pas.

L'outil attend plus de toi

• Choose at least two PDF files. La fusion demande deux entrées ou plus.
• Choose at least one JPG or PNG image. L'outil Images en PDF ne prend que JPG et PNG.
• Images to PDF accepts JPG and PNG. Utilise HEIC en PDF pour les photos HEIC ou HEIF et TIFF en PDF pour les scans TIFF standard et multipages.
• Enter page numbers such as 1, 3-5. La case de page était vide ou illisible.
• A page number past the end. Ta plage nomme une page que le document n'a pas ; utilise des numéros jusqu'à la dernière page affichée dans l'outil.
• Select at least one item to remove. L'analyse de confidentialité a trouvé des métadonnées mais rien n'était coché.
• Enter a header, a footer, or both. L'outil de tamponnage a besoin d'un texte à poser.
• Mark at least one region to redact. Rien n'a été marqué, donc il n'y a rien à retirer.

La tâche n'a pas pu finir

• Page N is too large to draw at 300 DPI. Choose a lower resolution. L'image que la page produirait est plus grosse que ce que le navigateur allouera. Descends à 150 ou 96 DPI.
• The stamp falls outside a page. Choose another position, offset or font size. Le texte atterrirait hors du papier sur au moins une page : rien n'a donc été écrit.
• This font cannot write one or more characters. Use Latin text for this version. Le texte du tampon contient des caractères pour lesquels la police embarquée n'a pas de glyphe.
• This image has no usable dimensions. Le fichier image s'est ouvert mais annonce une largeur ou une hauteur de zéro.
• The selected metadata is no longer present. Le fichier a changé entre l'analyse et le nettoyage. Relance l'analyse.